江苏交通一卡通·淮海通Apple 江苏一卡通淮海通可以在淮安用吗( 二 )

1. 检查扣费是否成功：先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的开卡失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新开卡即可。
2.若Apple钱包app内开卡：进入钱包App内，选择徐州市民卡，
1.确认是否存在“待确认的购买项”并点击 1.1“下一步”继续加卡流程以完成该订单。1.2 若无法点击“下一步” ，请联系客服寻求帮助或者在徐州市民卡App内递交客服查询订单。
2.若显示“已退款的购买项”，那么该订单的金额已原路退回至扣款银行卡，因银行间的退款流程差异，到账时间略有差异，请以到最终账时间为准。若在徐州市民卡app内开卡：找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录。确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待;若2小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还;若状态为退款失败，请选择反馈按钮，并发聩问题，客服将跟进解决。
13. 充值失败如何处理?
一般这种情况是要因为用户网络连接不良导致。处理方式：
1. 检查扣费是否成功：先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可。2. 查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待;若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还;若状态为退款失败，请选择反馈按钮，并发聩问题，客服将跟进解决。
14. Apple Pay 快捷交通卡充值，如何领取发票?
可以在徐州市民卡营业厅开取充值的电子发票。
15. 使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么办?
1. 设备开机了吗?2. 客户的刷卡姿势正确吗：NFC 感应区处于 iPhone 顶部，为确保交易成功，请在刷卡时将 iPhone顶部(NFC 感应区域)尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。使用手机其他部分刷卡可能导致交易不能正常完成。3. 卡片余额足够吗：新型互联互通最低余额为0元，开启地铁或公交车交易一般为当地最低票价。如果卡片余额不足，客户充值后再进站或上车就行了。具体最低卡片余额请咨询当地公共交通运营机构。4. 其他情况：本地地铁车站的站台工作人员将通过读取设备中的卡片状态帮助客户解决问题。5. 持续发生：请联系苹果零售店或 AppleCare 排查设备硬件问题。
16. 客户如何查看近期交易数据的相关记录?
客户可在钱包 APP 卡片正面查询最近的 50 条交易记录，可实时查询当天记录。限制条数，不限制日期。
17. 客户使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣费异常问题如何处理?
客户在徐州市民卡 APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提供钱包App的交易记录截图
18. 退卡时是否需要支付额外手续费?
不需要。
19. 为什么钱包APP里面所有的卡片突然消失了?
Apple Pay的卡片是和受密码保护的iCloud ID账户绑定的。如果用户进行以下操作，会导致设备中所有卡片自动从设备中被移除至iCloud云端：1. 登出iCloud账号2. 移除手机密码3. 抹除所有内容和设置4. 若卡片加载在Apple Watch上，如何解绑Apple Watch请检查是否执行过上述动作，如果还有疑问，请联系AppleCare热线 400-666-8800寻求协助。
20. 客户如何退卡退资?
如果客户希望退卡退款，需下载徐州市民卡APP，按相关退卡退款步骤处理。注意：目前开卡后30天才可以进行此操作。温馨提示：“徐州市民卡”APP需为5.0.0版本如果已安装原版可删除原版后重新下载新的版本