南通保险机构惠企政策清单一览南通普惠保险( 二 )

北大方正人寿南通中心支公司
1.十项客户服务举措：24小时全方位受理客户报案咨询热线、实行电子化理赔申请、取消保险合同关于医院等级的限制、开通理赔绿色服务通道、住院医疗垫付服务、取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额、积极排查出险客户信息，关注疫情变化，提供“高效便捷、温暖安心”的服务。
2.扩展保险责任：2020年2月5日，在“和顺意外卡单”原有保险责任的基础上扩展新型冠状病毒肺炎保险责任，前期已投保《和顺意外伤害保险保障计划》且生效的客户联动享受此次扩展后的产品责任;2020年2月12日，对爱无忧重大疾病(终身版)等五款疾病保险扩展新型冠状病毒肺炎责任，新客户无等待期，老客户同时享有扩展责任，若发生新新型冠状病毒肺炎理赔后，原保险责任不变，扩展责任保险期至2020年4月30日24时前。
3.线上服务：E行销APP向客户提供健康保障服务;客户通过微信公众号“北大方正人寿”在线办理保全服务、续期缴费、保单查询、理赔服务、在线回访等业务。
4.健康咨询：关爱家APP，线上为客户提供在线问诊、健康评估、健康咨询等服务。
中银保险南通中心支公司
对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，公司将简化理赔申请手续和理赔申请资料;以方便客户治疗为主，公司取消就诊医院限制;可不受合同约定的自付自费药品及诊疗项目限制，对症治疗的费用均可赔付;开通理赔绿色通道，对符合保险责任的客户第一时间落实赔付;对于急需资金的客户，将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
友邦保险南通中心支公司
1.2020年2月9日起至6月30日，赠送友邦团体保险保单(含自选加保保单)下的所有有效被保险人特别慰问金：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或者全残，一次性给付人民币20万元。
2.针对感染新型冠状病毒的出险企业客户，开通24小时客户报案热线8008203588、4008203588;简化理赔手续：开通绿色理赔通道;免保单理赔服务：无需提供保单即可申请理赔;取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制;取消住院报案时效要求：取消保险条款住院报案的时效限制;取消住院方式限制：以客户治疗需要为先，对于在门诊观察室、留观室隔离治疗的客户按住院方式认定。
3.调整团险企业客户保单营运流程。1月31日至2月7日为假期期间， 2月10日复工后，将对2月10日至2月14日期间即将到期的照会件统一延长15天;新单1月24日前递交的在线投保新单受长假影响未能及时报账的，可联系团险部市场专员申请追溯生效;受延迟复工影响未能及时提供续保确认函的保单，受理续保确认申请时间延长至2月29日，已确认续保方案，但受延迟复工影响未能及时缴费的续保案件，允许缴费期延长至2月29日;延迟复工期间内可正常通过线上递交保全;受延迟复工影响导致扣费超期的，将在2月10日统一加扣一次，扣款期10天。
4.针对感染新型冠状病毒肺炎出险客户推出十一项举措确保客户保障及时到位：2月6日起至2020年6月30日，对所有持一年期及以上个险产品有效保单的被保险人，赠送特别慰问金：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或全残，给付20万元;成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况;开通24小时客户报案热线：8008203588、4008203588;简化理赔手续：开通绿色理赔通道;免保单理赔服务：无需提供保单即可申请理赔;取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制;取消住院报案时效要求：取消保险条款住院报案的时效限制;取消住院方式限制：以客户治疗需要为先，对于在门诊观察室、留观室隔离治疗的客户按住院方式认定;取消药品及诊疗项目限制：将国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目，全部临时纳入医保支付范围;取消免赔额;取消等待期限制。

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