2. 移动电话被占用
1. 选择【移动电话被占用】 。
2. 按照要求填入证件信息及姓名 。
3. 使用支付宝APP或江苏智慧人社APP扫取下列二维码，完成人脸识别 。
4. 输入新的手机号码并完成短信验证 。
3. 亲情号解绑
1. 选择【亲情号解绑】
2. 按照要求填入证件信息及姓名 。
3. 使用支付宝APP或江苏智慧人社APP扫取下列二维码，完成人脸识别 。
4. 人脸通过后完成申请，自动解除绑定关系后，该用户可以自行注册帐号 。
五、个人用户常见问题
1. 个人身份认证等级的类型及作用
● 个人认证等级类型：江苏人社网办大厅个人用户分为注册用户、实名用户、实人用户三种类型 。实名用户为姓名和身份证号与基础库比对通过，实人用户在实名的基础上为人脸认证比对通过 。
● 个人身份认证等级的作用：认证等级越高可操作业务范围越大，线上办理业务，建议完成实名认证或实人认证 。
2. 个人注册出现证件号码已被注册的情形
请通过“注册页面→用户申诉”功能解除占用关系后重新注册 。
3. 个人注册出现手机号已被注册的情形
请通过“注册页面→用户申诉”功能解除占用关系后重新注册 。
4. 个人无法登录江苏人社网上办事大厅的情形
1. 确认是否已注册为江苏人社网上办事大厅的用户，如果没有注册，请先注册或使用快捷登录方式进行登录 。
2. 确认账密是否正确 。
3. 确认账户是否已锁定，如锁定，请等待系统4小时自动解锁后进行登录 。

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