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无锡“智慧315”公众服务平台操作指南
无锡“智慧315”公众服务平台
无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台 。主要有消费纠纷先行和解、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能,平台还联通全市12315投诉举报系统,实现消费纠纷快速处置的无缝对接 。
发生消费纠纷时,消费者可通过拨打12315热线、登录官网(无锡市市场监督管理局http://scjgj.wuxi.gov.cn/)或无锡“智慧315”微信公众号(wx_zh315)等方式进行投诉,尝试与商家先行和解 。和解失败 , 无需再次投诉,可以直接转入“智慧315”消费投诉调解流程 。
进入调解流程的消费投诉,按照消费投诉信息公示的要求,其处理结果将会在平台进行公示 。
消费投诉自进入调解流程时起,系统自动记录相关处置信息,对被投诉的经营者进行信用评价,信用评价指数在平台公示,公众可登录平台查询 。
经营者登录无锡“智慧315”公众服务平台 , 开通消费纠纷先行和解通道,主动与消费者先行协商和解(和解成功的投诉信息不公示、不计入信用评价),有利于提高自身的消费信用积分,更好地提升经营信誉,赢得更多的消费者 。
操作流程
步骤一:注册账号
步骤二:绑定企业(商家)
步骤三:设置客服(值班)人员
步骤四:接受处理和解工单
步骤五:反馈处理结果
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操作指南一
系统登录
1、电脑打开无锡市市场监督管理局官网(http://scjgj.wuxi.gov.cn/);
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2、在网页下方找到 “智慧315” 公众服务平台,点击进入平台首页;
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3、在首页下方点击“经营主体入口”进入登录界面 。
用户注册与登录
点击登录页面右下角“点击注册”,进入注册界面 。按照提示使用手机号进行注册 。注册完成后即可使用账号、密码登录和解平台 。
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绑定企业
账号注册后至少绑定关联一家企业(商家)才可正常使用 。输入需绑定的企业信息并点击“确定” 。绑定成功后,该账号即为本企业的管理员 。需绑定多家企业(商家)的账号,则选择“加入企业” 。
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设置值班人员
企业用户注册并绑定完成后,如未设置值班人员,系统默认和解工单提示短信发送至管理员手机上,请关注短信信息并及时登录平台处理工单 。
1、用户账号首次绑定企业后系统默认为该企业的管理员 。管理员为该企业最高权限,可以绑定和解除企业、添加和删除成员、设置值班人员、查看和修改和解工单反馈内容等 。
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【无锡“智慧315”公众服务平台操作指南 无锡智慧315官网】2、当有和解工单产生后,在未设置值班人员的情况下 , 系统默认和解单通知短信发送给管理员 。
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