苏州疫情期间燃气业务调整通知汇总苏州疫情期间燃气业务调整通知

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燃气苏州燃气集团
根据苏州市疫情防控要求和部署，为有效防止疫情扩散，减少人员交叉感染几率，苏州燃气集团在疫情防控期间，对相关服务业务进行如下调整：
一、服务工作
1. 苏州燃气集团劳动路客服中心和各服务网点、24小时服务热线80680001正常受理。用户需提供苏康码、行程码并经测温正常后方可进入营业网点办理业务。为减少人员聚集，建议通过线上方式办理缴费、气费查询等业务。

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2. 暂停燃气入户抄表服务。用户当期用气量将按去年同期用量进行估抄，对于因估抄导致的与实际用气量的误差，将在恢复入户抄表后进行调整。也可通过拨打服务热线自报用气量或微信关注“苏州燃气”微服务平台，在“我要报数”中进行自报。
3 . 暂停燃气入户安全检查、燃气新装开通及燃气改造服务业务。
4. 户内燃气维修、抢修业务正常开展，用户可致电服务热线80680001进行报修。我公司服务人员将会配备防护用品，提供上门维抢修服务。
二、温馨提示
疫情期间，建议使用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏周到等线上渠道办理燃气自助抄表、气费查询缴纳、IC卡充值、燃气具购买、咨询建议等业务。
各类管道天然气用户线上气费缴费方式如下：
1. 普通表抄表客户、智能表客户（后付费）：
①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；
②支付宝/微信APP—“生活缴费”；
③苏周到APP—“燃气服务”；
④各大银行代扣。
2. IC卡表用户：
在“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存机圈存（圈存机分布可在微服务平台查询）。
3. 智能表用户（预付费）：
【苏州疫情期间燃气业务调整通知汇总苏州疫情期间燃气业务调整通知】①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；
②支付宝—“生活缴费” 。
港华燃气
1.暂停入户安检工作，用户如有户内安检需求，请拨打客户服务热线：69111000 ，苏州港华将安排工作人员上门检查。
2.暂停入户抄表工作，用户可以通过“苏州港华燃气有限公司”微信公众号、客户热线69111000自报燃气表读数。苏州港华也将视疫情情况采取调整居民用户抄表周期的措施。
3.燃气安装维修、抢修抢险工作照常开展，用户如遇家中燃气隐患，可拨打抢修热线：69111000 。
4.2022年2月16日起暂停跨塘服务网点、唯亭服务网点、胜浦服务网点、斜塘服务网点、车坊服务网点、星海客户中心对外服务，具体恢复时间根据疫情情况另行通知，在暂停期间如您确需前往网点办理业务，可至以下网点办理：

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为最大程度地避免人群接触，建议您如需燃气缴费充值，尽量选择线上方式，通过“苏州港华燃气有限公司”微信号缴费，并就近到小区内的自助圈存机完成提气。
如遇到燃气相关问题，可拨打24小时服务热线0512-69111000 。给您带来不便，敬请谅解。
温馨提醒：
如需前往网点办理业务，请按照防疫要求，佩戴口罩、携带48小时内核酸检测阴性报告，并配合网点人员检测“双码”、测量体温。

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